常见问题

问:开心人商城的商品都是正品吗?怎么保障?

答:开心人商城所售产品由厂商或品牌代理商直接供货,确保产品质量。凡在开心人商城购物的会员,如对所购商品存在疑义,只要出据相关质检机关的证明或检测报告,经我方质检部门确认核实后,开心人商城将承诺无条件依据消协“假一赔三”的规定,给予三倍货款的赔偿。

问:海外产品为什么要提供身份证号码?

答:开心人商城所售境外产品均为原装正品,为了尽快给您安排清关发货,请您在下单的时候备注与收货人的身份证号码,您的信息我们将严格为您保密!

问:保税区发货用什么快递?

开心人商城境外产品为保税区发货的为保税区指定快递,一般情况下无法指定快递,我们会尽量让您早点收到货物。

问:订单信息错误,允许修改订单吗?

答:订单提交后,暂时无法修改,请您在提交前仔细核对订单信息,确认无误后再提交。如订单信息错误,可自行取消,然后重新下单,如订单已进入不可自行取消的状态,则请致电客服,联系解决。

问:下单后多久可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,国内商品正常情况下3天左右,偏远地区5天左右,海外商品正常情况下2-3周;如果商品处于预订或缺货状态,还需加上调配货时间。

问:订单在什么情况下需要分单,拆分发货?

答:开心人商城产品由不同的仓库随机发货,在极少数情况下当您订购的商品在某一个库房缺货,系统会将订单进行拆分,缺货商品将会从库存充足的库房发出,以确保您能更快捷地收到商品。拆分发货后所额外产生的配送费用由开心人商城承担。

问:订单运费一般是多少?

答:开心人商城对所有消费者实行在线支付满39元免邮费的优惠活动(偏远地区除外),若选择顺丰速运等紧急加快方式则需要您另行支付10元运费。部分货到付款产品消费满148元可以免运费,不足148元,需付10元运费。

问:如何查询包裹的配送进度?

答:包裹发出后,您可登录快递公司网页或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度,您也可直接登录开心人商城,进入“我的订单”,进入订单详情页查看运单号,选择邮局平邮方式派送的包裹,邮局不提供配送进度查询,如发货后15天内未收到货,可致电客服中心协助查询。

问:什么是"确认收货”?

答:当您在开心人商城成功订购并收到商品后,请登录开心人商城的“我的订单”确认收货,完成整个交易。如未点击确认收货,则系统会在自出库日7天内自动予以确认。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,可以当场向配送人员提出拒收,并立即与开心人商城客服联系,我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用,同时安排重新发货,请您不必担心。

问:非商品自身质量问题是否可以退换货?

答:开心人商城承诺7天无理由件退换货,只要商品未被拆封和使用,商品本身的外包装没有损坏,不影响二次销售,在和客服人员沟通确认的情况下,就可以办理退换货。

问:退换货需要申请吗?如何申请退换货?

答:退换货需要提出申请,并经过审核确认。您可于每天09:00-17:30致电开心人商城客服中心申请退换货。

问:当把要退换货的商品邮寄给开心人商城时,需注意哪些事项?

答:请选择普通快递的邮寄方式,并在纸箱中用小纸条填写您的姓名、收货地址、订单号、商品名称及型号、退换货原因等;发货时务必将商品包好,周围填充防震材料,以免运输途中磨损压坏。

问:办理退货,如何退款给我?

答:我们收到您退回的商品后,经检查核实无误后,会在2个工作日内为您办理退款,退款方式为您购买商品时的支付方式。